为充分发挥好基层人大代表的作用，让群众拥有更多、更直接、更实在的获得感、幸福感、安全感。濉溪县四铺镇充分利用“人大代表接待岗”代表活动平台，完善代表联系群众制度，搭建了与群众“面对面”的联系平台，拓宽了代表工作新领域，构建了基层社会治理新格局。

四铺镇人大坚持把建立和完善人大代表接待岗作为一项重要任务，构建分工明确、权责清晰、高效便捷的工作运行机制，各项工作有序推进，作用得到有效发挥。建立“代表接待日”制度，每月固定2天时间，由人大代表分别在人大代表活动室、村为民服务中心接待选民，对群众提出的问题，能答复的当场答复，不能立即答复的在7个工作日内以电话或书面形式回复。建立“代表走访”制度，规定代表每月走访群众时间累计不少于2天，并将群众反映的问题定期汇集、记录在册、推动解决。建立“意见反馈”制度，把群众反映的热点、难点、焦点问题，采取代表建议的形式，交有关部门办理，限时反馈给群众。规范接待流程，采取固定接待和流动走访、定期定人和全程接待相结合的方式进行，确保代表与群众“全天候”联系，做到来访必登记、登记必反映、反映必处理、处理必结果、结果必反馈、反馈必记录。

“人大代表接待岗是‘民有所呼，我有所应’的最佳连接点，群众与人大代表敢说话、说真话、说实话。”四铺镇人大副主席闫敏说道，“接待岗具有三大优势：一是代表与群众知根知底，身边人说身边事；二是群众对代表没有戒备心理，可以畅所欲言，沟通无障碍；三是代表跟群众互相熟悉，群众在沟通时易于接受，有利于问题的解决。”

四铺镇北陈村辖区内部分道路出现路灯线路老化，致使线路短板、损坏等问题，严重影响群众夜间出行安全，存在社会治安和人身安全隐患问题。镇人大代表崔凤侠在人大代表接待岗收到群众反映后，向镇人大提交了建议。经协调，镇政府及时安排工作人员维修路灯70盏，实现了北陈村辖区内路灯正常使用，解决了问题，百姓非常满意。“作为人大代表，把老百姓反映的问题给解决了，我感到非常自豪！”崔凤侠代表说，“有了人大代表接待岗，群众就有了方便说话的地方。”

“人大代表接待岗通过加强代表与群众的联系，丰富基层社会治理内容。真正实现了代表与群众之间的‘零距离’，架起了代表与群众之间的‘连心桥’。是掌握社情民意的‘晴雨表’，为解决萌芽状态下的矛盾布下‘千里眼’‘顺风耳’，高质量解决了一些群众关注的操心事、烦心事，化解了信访隐患，营造了和谐稳定的社会氛围。”四铺镇人大主席陈安表示，人大代表接待岗为代表闭会期间提供了一个政府联系代表、代表服务群众的平台。

人大代表接待岗作为打通服务和联系群众最后一公里的桥梁和纽带，实打实地解决了群众最直接、最关心、最迫切的问题。群众带着问题，忧心忡忡地进站，问题得到解决后，高高兴兴地出站。去年以来，四铺镇21处人大代表接待岗共接待群众650余人次，听取群众意见108条。通过走访群众交换意见等方式，引导理性诉求，缓冲社会矛盾，共解决群众关心的热点、难点问题36件，赢得了群众和人大代表的广泛认同。

“人大代表接待岗的门一直是开着的，各种事都可以来谈，可以互相交流，遇事共同探讨处置对策。在这很有凝聚力，不再是以前的单打独斗了。”在四铺镇五里铺村接待选民的县人大代表胡启风笑呵呵地说道。

人大代表接待岗不仅是民意收集点、矛盾化解点、政策宣传点，也是党委政府中心工作的助推点，更是代表学习的加油站和智慧中转站。人大代表接待岗不仅把每个村、把全镇都联络起来，也把驻镇人大代表工作热情调动了起来，使得群众幸福指数、满意度不断提升。（郭子文）