县人民检察院控申工作接待做到坚持“四心”理念 让服务更有温度

    近日，县人大召开常委会议，专题听取县人民检察院控告申诉工作报告，对县检察院控申接待工作坚持“四心”理念，全面打造全国“文明接待室”优质服务窗口，为来访群众提供更加便民、惠民的法律服务，使群众有理有处讲，有难有处帮的做法，委员们一致表示赞同。

    一是坚持“真心”安抚。大多数来访群众因急于解决问题，在信访过程中情绪比较激动，县检察院接访人员换位思考、转变角色，以理性、平和、文明的执法心态，积极寻求解决问题方式方法。 

    二是坚持“细心”走访。建立走访制度，不定期地走访老上访户，了解其思想动态和诉求，架起上访户与检察机关沟通的桥梁。

    三是坚持“耐心”答复。该院控申科通过与办案职能部门联合接访，找出信访的矛盾根源，耐心释法析理，给来访人一个全面、满意的答复。

    四是坚持“爱心”探望。该院定期探望家庭困难上访户，在解决其信访诉求的基础上，联系相关部门，为其争取政府福利和社会救济，实实在在地解决群众困难。(王跃)